Politica di reso, rimborso e sostituzione
Grazie per aver scelto di effettuare acquisti tramite questo sito. La seguente politica descrive in modo chiaro le modalità di gestione delle richieste di reso, rimborso e sostituzione per gli utenti situati in Italia. Le procedure sono organizzate per garantire trasparenza e semplicità durante la fase di assistenza post-vendita.
1. Diritto di restituzione
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori e con il Codice del Consumo italiano, gli utenti possono richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.
Per poter avviare la procedura:
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la richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato
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il reso deve essere autorizzato preventivamente dal servizio di assistenza
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i prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste da questa politica
Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate. I pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero richiedere tempi più lunghi per la gestione.
2. Procedura per richiedere un reso
Per iniziare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire alcune informazioni utili alla verifica della richiesta.
Invio della richiesta
Si prega di fornire:
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numero dell’ordine
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prova o conferma del pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta)
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almeno una fotografia chiara oppure un breve video del prodotto
Autorizzazione e spedizione del reso
Dopo la verifica della richiesta verranno inviate le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Quando la richiesta viene approvata:
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verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF
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verranno comunicate le indicazioni per la spedizione del pacco
Il prodotto deve essere imballato con cura prima della spedizione. Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale.
L’etichetta ricevuta deve essere stampata e applicata all’esterno del pacco prima della consegna al punto di spedizione indicato.
3. Gestione di rimborso o sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura corrispondente alla richiesta.
Sostituzione
Se è stata richiesta la sostituzione del prodotto, l’articolo sostitutivo verrà spedito generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
Una volta spedito, verrà fornito un numero di tracciamento per monitorare la consegna.
Rimborso
Quando il reso viene confermato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’accredito può richiedere normalmente 7-15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalle procedure dell’istituto bancario.
Se il rimborso non risulta visibile dopo 15 giorni lavorativi, è possibile contattare il servizio di assistenza per una verifica.
4. Assistenza clienti
Per domande relative alle procedure di reso, rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo
1322 S VAN NESS AVE APT 3
LOS ANGELES CA 90019
Telefono
+1 (914) 263-4830
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno esaminate nel successivo periodo lavorativo disponibile.
5. Impegno verso un servizio trasparente
L’obiettivo di questa politica è garantire un processo di assistenza post-vendita chiaro e accessibile, offrendo agli utenti informazioni comprensibili sulle modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni.