Politica di cancellazione degli ordini
Grazie per aver scelto di effettuare acquisti tramite questo sito. Le seguenti informazioni descrivono le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini e le modalità di gestione delle richieste. Si consiglia di leggere attentamente questa sezione prima di confermare un acquisto.
1. Condizioni per la cancellazione
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 72 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione logistica o spedizione.
Per inviare una richiesta di cancellazione è necessario fornire alcune informazioni utili alla verifica:
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numero dell’ordine
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prova o conferma del pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)
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breve descrizione del motivo della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, verrà effettuata una verifica e l’esito verrà comunicato tramite email. Se la cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso.
2. Situazioni in cui la cancellazione non è disponibile
La cancellazione dell’ordine non può essere effettuata nei seguenti casi:
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l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere
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il processo di consegna è già stato avviato
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la spedizione non può essere completata a causa di informazioni di consegna errate o incomplete
Quando un ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, dopo la consegna è possibile esercitare il diritto di reso entro 35 giorni lavorativi, secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione.
3. Modalità di invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione dell’ordine è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Telefono
+1 (914) 263-4830
Durante l’invio della richiesta è importante includere il numero dell’ordine, la prova del pagamento e una breve spiegazione della richiesta.
4. Verifica e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta completa, il servizio di assistenza effettua una verifica che viene generalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi.
Le richieste di rimborso possono essere applicate nei seguenti casi:
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ordini annullati prima della spedizione
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ordini restituiti secondo le condizioni previste dalla politica di reso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad esempio Visa o Mastercard.
Dopo la conferma del reso o della cancellazione, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi. A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’importo può essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto bancario.
Se il rimborso non risulta visibile entro 15 giorni lavorativi, è possibile contattare nuovamente il servizio di assistenza per ulteriori verifiche.
5. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di cancellazione vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e non vengono condivisi con soggetti non autorizzati. Gli utenti hanno il diritto di richiedere l’accesso, la modifica o la cancellazione dei propri dati personali.
6. Assistenza clienti
Per ulteriori informazioni o per ricevere supporto relativo alla cancellazione degli ordini è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo
1322 S VAN NESS AVE APT 3
LOS ANGELES CA 90019
Telefono
+1 (914) 263-4830
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno esaminate nel successivo periodo lavorativo disponibile.